老年人不能跨越数字鸿沟？互联网时代一个都不能少

　　2007年，王宝强主演的军旅题材电视剧《士兵突击》火遍大江南北，其中“不放弃，不放弃”更是成为了一众军迷们的口头禅。不抛弃，不放弃，是军人的精神，更是尊重人性平等的体现。不抛弃，不放弃什么?不抛弃亲情、爱情、友情，和它们所带来的温暖与安全，不抛弃所有努力创造的一切；不放弃我们心中的信念、理想与追求、不放弃我们身边的每一个人。

　　时隔十三年，不抛弃不放弃是否会有新的含义？日前，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，让不少老年人看到了新希望，在这个高速发展的信息社会，老年人似乎快要成为被边缘化的群体了。过去的一段时间里，我们看到了好多起本不应发生的老年人事件，比如老年人没有健康宝就不能坐地铁，行动不便还得去银行做人脸认证，最终结果就是家人抬着老人去，不论怎么看，这些事都不应该发生。

　　当然了，以上这些被曝光的事情可能也只是冰山一角，它只是当前现状的一个缩影，当你接触的老年人越多，你越能发现，互联网对他们其实并没有我们想象的那么友好。国家这次出手专门针对老年人推出一系列举措，显然就是新时代的“不抛弃，不放弃”，在我们每一个人看来，互联网时代就是一个都不不能少，包括老年人！

人老心不老

　　谈及老年人，其实我最先想到的就是家人，不知不觉中父母已经是快要六十岁的人了，一年又一年的北漂让我陪父母的时间其实很少。尤其是今年年初疫情发生之后，春节的时候我也只在家待了短短三天时间，大年初二便匆匆忙忙的赶回了北京，自那之后，时隔半年我才回家看了一次父母。对于不少人来说可能半年回一次家也并不算太久，但是这其中母亲在医院做手术我未能陪在身边，这是她第一次上手术台，而且是三台手术同时做，这让已年近六十的母亲不再勇敢，经常和我哭诉，那段时间我的痛苦很难想象。

　　在未能见面的这半年里，我每天和家人的联络方式其实就是微信视频或者语音，了解母亲的身体状况，劝父亲不要太担心，一切都会好起来的，微信成为了我们联络的唯一方式。不得不承认，微信确实给我们的生活带来了便利，不论是工作还是生活，它都带来了效率的提升以及沟通方式的演进。

　　还记得我上高中的时候，父母一直都在使用功能机，一部200元的手机一用就是三年五年，打电话发短信其实就是我们最基本的交流方式。还记得以前村里的人谈及“移动梦网”就会色变，因为和这个一沾边儿，没有流量套餐，手机的话费就会蹭蹭掉，最后就是钱都不知道花哪儿去了。等我上了大学之后，为父母更换了一部智能手机并且办理了流量套餐，虽然说并不是很贵，但是却能够体验到上网的乐趣，再也不同担心移动梦网的事儿了。

　　再后来，我就开始教父母使用微信，以便能够和他们更方便的联系，虽然在教的过程中我也有过不耐烦，不过都忍住了，现在回头来看，不禁觉得，幸亏自己忍住了，否则父母成为了被互联网遗忘的人。工作以后，我和父母的距离更远了，母亲由于身体一直不好就在家养病，期间，她也学会了使用抖音和快手这类比较新潮的短视频APP，不仅会刷视频还会自己拍视频发布，几乎快要成为互联网的弄潮儿了。当然了，在互联网环境中，父母也会经常给我转发一些“震惊”、“千万别这么做了”等标题党的新闻，有时候也会苦恼一些新的功能不会使用，以后我都得慢慢教。

　　聊完我的父母，其实我还想再聊聊我姥姥，以前母亲经常和我说没有我姥姥的悉心照料，我就活不了了，也给我讲了小时候的种种，年少体弱的我能长大也真是不容易。到今年姥姥已经将近90岁了，由于经常腿疼腿脚不便，基本不能出门远行，家人就给准备了一部声音很大的老人机，以便子女能够随时联系。虽然不能回家看老人，但是经常的一句问候也能让老人更加安心。我有时候就在想，对于我姥姥来说，被不被互联网遗忘可能已经不重要了，更重要的是身体要健健康康，别再有什么病痛。

老年人的现状

　　其实谈老年人的现状就必须得谈他所处的环境，对于一线城市的老年人来说，接触互联网的机会更多，有时候可能老年人对于互联网的知识懂得比年轻人还要多。但是对于一些三四线城市或者乡村的老年人来说，互联网更像是遥不可及的潘多拉魔盒，抽象而未知，有研究互联网的功夫还不如多种几亩地，多收几担粮食，给自己的子女多攒几个钱才是最实在的。

　　就拿我的老家来说，从自然村的命名来看，就知道村里基本是靠天吃饭，旱涝保收的生活并不存在，每年只能靠老天的赏赐。其实我记忆最深处的是，小时候放假基本都要上山放牛，面对一百多头的牛，一天下来只有无聊。后来我们村和邻村之间安装了一个中国移动的信号塔，村里基本才有了信号，村里的年轻一代也都开始用起了手机，不过也只是一两百块的山寨机而已。对于村里的老年人来说，其实自始至终也都没有接触过手机这个东西，对于有些年长的老人来说，可能从出生到归去，手机自始至终都只是一个过客。

　　前几天去医院看病的时候，医院门口严查行程，需要扫行程码确定有没有去过疫区才能通过，习惯了使用健康宝的我刚开始便扫错了码，不过很快便意识到了错误，及时进行了更正。在我扫码完成后，我发现有一个外地来看病的“大姐”，并不会操作，虽然说只是扫码接收验证码简单点击几下，但是在它看来这就是完全陌生的操作，她下意识的慌了，并且语无伦次的向我求助。最终我帮她搞定了行程码，在连声道谢中，我意识到，这可能就是很多老年人的现状。

　　当然了，过去的一段时间里，连续发生的几起老年人事件也印证了我的这一想法，如果我们还没有人意识到这个问题，老年人终将会成为被互联网边缘化的人群。好在经过一系列事件的发酵之后，国家已经将老年人使用互联网的问题提上了日程，这对于我们这一代人来说，也是不可推卸的责任。

衣食住行面面俱到

　　在国务院办公厅印发的关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知中，有明确提到，要聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　在突发事件应急响应状态下要做好对老年人的服务保障，完善健康码管理，保障居家老年人基本服务需要，在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作。就拿健康码来说，要简化操作适合老年人使用，优化代办代查等服务，推行健康码全国互通互认，便利老年人跨省通行。同时，健康码也不应该成为唯一凭证，对老年人等群体可以用其他措施进行验证。

　　便利老年人日常交通出行，优化老年人打车出行服务，引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车；便利老年人乘坐公共交通，推行移动支付的同时，要保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式；提高客运场站人工服务质量，方便老年人现场购票、打印票证等。

　　便利老年人日常就医，提供多渠道挂号等就诊服务，优化老年人网上办理就医服务，完善老年人日常健康管理服务；便利老年人日常消费，保留传统金融服务方式，提升网络消费便利化水平；便利老年人文体活动，提高文体场所服务适老化程度，丰富老年人参加文体活动的智能化渠道；便利老年人办事服务，优化“互联网+政务服务”应用，设置必要的线下办事渠道；便利老年人使用智能化产品和服务应用，扩大适老化智能终端产品供给，推进互联网应用适老化改造，为老年人提供更优质的电信服务，加强应用培训，开展老年人智能技术教育。

　　当我们把这些事提上日程的时候，就已经表明未来的互联网时代一个用户都不能落下，即使是老年人，也不会被抛弃和放弃。

写在最后

　　当我们看到动辄数以亿计的互联网用户时，就应该想到没有被统计进来的那部分群体，它们有的是襁褓中的婴儿，有的是经过岁月洗礼的耄耋老人。在蓬勃发展的互联网洪流当中，0和1可能是不可缺少的数字支撑，但是每一个都是独立个体的人才是互联网当中的主体。有时我们可能我们会嘲笑一些人对新鲜科技一无所知，但是十年二十年之后，自己又何尝不会是一个一无所知之人呢？学会感恩，学会不抛弃不放弃，美好的互联网时代这才刚刚开始！