1月27日，农历正月初六，晚上8点过，成都家长王女士正在盘算过年的花销，意外发现银行卡里的余额足足少了钱。春节才到第六天，在自己没有大额消费的前提下，卡上的四万多余款却变成了几千元。震惊了一会儿马上查了消费记录，发现卡上的钱都转到腾讯的一个公司了，但我和孩子爸都不玩游戏，也没有开通有关业务，钱是怎么花出去的？王女士马上想到了儿子小林，一问，果然，儿子承认是在玩《穿越火线》游戏时偷偷充值了。
王女士回忆，“因为这两年儿子上网课较多，娃娃平时接收作业、查询资料都会用到手机，所以他白天用我的手机，我都没干涉过，一直很信任他，包括我常用的那张银行卡的支付密码他也知道。但万万没想到他会进行大额游戏充值。”王女士提供的银行卡消费记录显示，从1月6日到1月26日这二十余天，小林最初一天在游戏上的消费只有几百元，到了除夕前后，每天流水达到七八千元，总共游戏消费四万余元。
1月28日，正月初七，在腾讯客服的指导下，王女士通过“腾讯未成年人家长服务平台”微信公众号提交了退费申请。一天后，王女士收到了四万余元的游戏退款，同时该账号被注销。日前，尽管经过交涉，游戏公司退回了相关费用。但是家长依然质疑：“不否认，我们家长有监管不到位之处，可是，这款游戏明明是有人脸识别功能，在一个未成年人登录和游戏环节中，平台真的尽到了甄别和监管义务了吗？”
事实上，无论是从规范约束游戏厂商的角度，还是从保护未成年人的角度，早在2010年，国家相关主管部门就要求“网络游戏实名制”，也出台了被称为“史上最严”的防沉迷新规。新修订的未成年人保护法也专门增设了“网络保护”专章。但是，从记者调查来看，部分游戏的身份认证和识别依然可以被突破，还有未成年人直接通过购买成人账号来避开防沉迷系统的限制。
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