美团回应骑手问题：系统会给骑手留出8分钟弹性时间

　　近日，《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏。对此，饿了么提出“你愿意多给我5分钟吗”，引发巨大争议，被网友质疑是将责任“甩”给消费者。另一外卖巨头美团不久后也回应了骑手问题，称将更好优化系统，在为用户提供准确配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

美团外卖

　　美团在一则声明中表示：“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口。系统的问题终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”

　　目前，美团正在做的几件事分别为“更好优化系统”“更好保障安全”“改进骑手奖励模式”“关怀骑手与家人”“认真听取大家的意见”。其中，每一单外卖，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。

美团声明（部分）

　　值得点赞的是，在恶劣天气下，美团调度系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。同时，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。