货拉拉道歉：平台有不可推卸的责任 将立即进行整改

　　2月24日，货拉拉官方发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”，再次回应了长沙23岁女子跳窗身亡的事件。

货拉拉再次回应

　　在公告中，货拉拉表示，对于当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉有不可推卸的责任。在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与家属沟通，于2月23日下午取得了家属的谅解，并将与家属一起妥善处理善后事宜。

　　货拉拉表示，认真回溯和反思事件进程后，认为平台在三个层面存在明显的问题：

　　1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

　　2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

　　3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉发布“关于用户跳车事件的致歉和处理公告”

　　对此，货拉拉宣布将立即推进整改工作，包括升级安全事故处理流程；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；强化已有安全功能；扩大安全车戴设备部署；针对逾期未完成订单上线预警系统；在跟车订单场景中加入位置保护功能；严格司机准入制度等。